Oasis Clinics in Jeddah

🕗 opening times

comments 5

• 

  mr. nice cookie

  :: 11 February 2018 01:48:11

  عدم إحترام للمواعيد وإحترافية مفقودة تماما في التعامل مع العميل.أخذت موعد مع دكتورة ولاء وحضرت للعيادة قبل موعدي بقليل.وكانت هذه أول مرة أجرب فيها عيادات أويسز.جلست في غرفة الإنتظارحتى جاء وقت موعدي..ومضى الموعد دون أن تناديني الممرضة.سألنا الفتاة الموجودة عند الإستقبال عن سبب التأخير مرتين..في المرة الأولى أجابت(ثواني..ثواني)وفي المرة الثانية انشغلت بعميلة أخرى ولم تجاوب على تساؤلاتتا عن سبب التأخر.بعد ساعة إلا ثلث قمت وسألت بنفاذصبر أحد الفتيات العاملات عندالرسبشن فقالت لي أن هذا ليس من اختصاصها وهي لا تعلم ما سبب التأخير وأن علي أن أسأل بنفسي الممرضة المسؤولة!!.ذهبت للممرضة وقلت لها موعدي الساعةالواحدة والنصف والآن الساعة٢وعشرة دقائق ..فقالت اتبعيني .وأخذتني إلي مكان غرف الكشف حيث قامت بالبحث عن ملفي و وضعته أول ملف وقالت انظري لقد جعلت موعدك في المقدمة وكأنهابذلك تتفضل علي.قلت لها لا أريد أن أكون أول واحدة تدخل ..أريد أن أدخل في موعدي.وكيف أدخل وغيري كثر لم يدخلوا..مامعنى هذا؟ قالت إن إن الطبيبة خرجت فجأة في حالة طواريء..فقلت وأنا غير مصدقة لما يحدث :لماذا لم تقوموا بإبلاغنا بذلك؟ لم لم تقومول بتوضيح الأمر والإعتذار عن التأخير؟ فقالت أحد الفتيات العاملات هل تحبي أن تدخلي إلى طبيبة أخرى؟ قلت لها لا..أنا أريد استرجاع المبلغ المدفوع..انتم لا تحترمون وقت المريض وهذا أمر قرأته في الريڤيوز عنكم.خرجت للريسبشن وطلبت من الفتاة الموجودة تسليمي مبلغ الكشفية وأنا في حالة شديدة من الإستياء وعدم الرضا..فردت ببرود هل أنا من استلم منك المبلغ؟ قلت لا..قالت اذن انتظري زميلتي حتى تحضر لتسلمك المبلغ.فقلت لها أهكذا تتعاملون مع عملائكم؟ بدل إحتواء المشكلة وسؤالي عما حدث؟ فردت ببرود :طيب..حضرتك منفعلة حاليا.فسكت وأنا أكاد أنفجر من الغيظ..لا أدري هل كانت تريدني أن أخاطبها وأنا أقهقه مثلا أم ماذا؟ وانتظرت وصول الموظفة التي استلمت منى المبلغ ولم تحضر واستمر وقوفي دون حتى أن تقوم الموظفة السابق ذكرها بمناداة زميلتها.فقمت بمخاطبة فتاة أخرى ترى وتتفرج فقط :من فضلك نادي زميلتك لأسترجع مادفعته.فقامت بإجراء اتصال لتناديها..بعدها (وكأنها تنبهت إلى غياب المهنية فيما يحدث) سألتني بلطف طيب ماذا حدث أخبريني؟ فأجبت:أتريدين حقا أن تعرفي؟ لأن زميلتك الأخرى لم تهتم بمعرفة ما حدث..حسنا سأخبرك.وحكيت لها ماحدث..فقالت حسنا مارأيك أن تدخلي إلى الطبيبة الفلانية..قلت لها لماذا لم تعطوني هذا الخيار عندما علمتم بتأخر الطبيبة؟ بصراحة أنا أشعر أن هذا هو نظامكم في العمل وهذا يعني أني كل ما زرتكم سأبقى أنتظر لساعات دون إعتراض مني أو توضيح منكم..شكرا على عرضك لكن هذه أول وآخر زيارة لكم بإذن الله. واسترجعت مبلغ الإستشارة وخرجت ولن أعود لهم أبدا بإذن الله.ليسو الوحيدين على سطح الأرض..يوجد الكثير من العيادات الجيدة الملتزمة بالمواعيد والمحترِمة لعملائها . أضيف شيء مهم وهو أن الدكتورة ولاء التي كان من المفترض أن يكون الموعد معها قد قامت بالإتصال علي وقدمت اعتذارها على ماحدث وبينت لي أنه قد جاءها ظرف طارئ (حالةوفاة).وقد أبلغت العيادة بغيابها لفترة معينة وأنها عادت بعد خروجي. أشكر الطبيبة على ذوقها و لا أعتقد أن ماحدث كان خطأها طالما أنها بلغتهم بالأمر. أعتقد أنهم في هذه العيادة قرروا أن يتعاملوا معنا بطريقة . ينقصها احترام حقوق المريض ووقته..وقد نجحوا في ذلك. وعلى فكرة..موظفات الاستقبال بحاجة إلى تدريب أكثر و توضيح لمهامهم.

• en

  Manal N

  :: 14 December 2017 14:35:46

  👍🏻👍🏻

• 

  mona alnoman

  :: 14 December 2017 14:13:27

  👍🏻👍🏻👍🏻

• en

  cloud birds

  :: 14 December 2017 14:08:24

  👍🏻👍🏻👍🏻

• en

  majed hammad

  :: 31 October 2017 21:32:17

  Do not even think to go to this clinic. Bad timing in appointment. You have to wait for 2 to 3 hours to get your turn.